Как правильно писать жалобы?

Жалоба – официальное заявление с выражением недовольства или претензии. Такие обращения связаны с некачественными товарами и услугами, нарушением прав, несправедливым отношением и т.д. Цель жалобы – добиться исправления ситуации и компенсации за причиненный ущерб.

Основные правила и рекомендации по написанию эффективных жалоб

Закон не предусматривает какие-либо формы жалоб. Их допустимо писать на обычной тетрадной бумаге или листах формата А4, через форму на сайте или электронную почту. С юридической точки зрения все подобные обращения имеют одинаковую силу, но их эффективность зависит от правильности составления. Вот несколько советов тем, кто планирует подать жалобу:

• Правильно сформулируйте цель – она должна быть конкретной и измеримой, для адекватной оценки результатов. Если жалоба касается некачественных товаров и услуг, то целью станет улучшение качества или возмещение ущерба. При поднятии вопроса об ущемлении прав, Вы можете потребовать прекращения подобных действий и наказания виновных. Важно помнить, что цель должна быть реалистичной и достижимой.
• Подготовьте все необходимые документы, подтверждающие Вашу позицию – фотографии, видео, копии чеков и т.п.
• Определите структуру жалобы – начните с краткого описания ситуации, далее опишите ее подробно и приложите доказательства. В конце изложите свои предложения или требования по решению проблемы.
• Избегайте многословия и ненужных деталей, излагайте свою позицию кратко и ясно. Используйте простой язык, чтобы легко было понять Ваши мысли.
• Несмотря на то, что Вы имеете право на недовольство, выражайте его вежливо и уважительно. Не используйте агрессию или оскорбления, даже если считаете, что это оправдано.
• Не делайте предположений и не предъявляйте обвинений, не имеющих доказательств.
• В зависимости от ситуации, отправьте жалобу в соответствующий орган или на имя должностного лица. При возникновении сомнений в том, куда следует отправить документ, обратитесь за помощью к юристу.

После отправки жалобы ждите ответа. Следует быть готовым, что решение не будет соответствовать ожиданиям. В этом случае у Вас есть право подать новую жалобу или обратиться в суд.